Ursprünglich wurde dieser Artikel von htr hotelrevue verfasst.
In der fünften industriellen Revolution steht die Menschlichkeit im Mittelpunkt. Besonders deutlich wird dies an der Schnittstelle zwischen Technologie und Mensch, wo sich Unternehmen differenzieren, die nicht nur auf technologische Innovation setzen.
Die fünfte industrielle Revolution fordert Unternehmen eine beispiellose Transformation ab. Laut Markets and Markets wird die digitale Transformation jährlich um durchschnittlich 19,1% steigen. Die Digitalisireung verändert grundlegend die Wettbewerbslandschaft jeder Branche, und der Dienstleistungssektor bildet keine Ausnahme.
Doch, wer in dieser digitalisierten Geschäftswelt Erfolg haben möchte, ist gut beraten das Konzept der Menschlichkeit als Leitprinzip für neue Geschäftsmodellen zu Herzen zu nehmen. Denn, wie Prophet angibt, werden sich 54% der Bemühungen zur digitalen Transformation auf die Modernisierung der Kundenkontaktpunkte konzentrieren. Schon jetzt zeigt sich in der Fülle der Anfragen aus unterschiedlichsten Branchen bei der EHL Hospitality Business School, dass die Kernkompenz der Hospitality lange nicht mehr nur Relevanz für den Tourismussektor hat, sondern als Erfolgstreiber branchenübergreifend identifiziert wurde.
Eine Schnittstelle hat immer zwei Seiten
Während technologische Entwicklungen voranschreiten, wird zunehmend deutlich, dass die menschliche Perspektive hinterherhinkt. Während Algorithmen komplexer werden und Schnittstellen nahtloser, wird oft der Kern menschlicher Bedürfnisse übersehen. Die Gestaltung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsprozessen basiert auf einem tiefen Verständnis menschlichen Verhaltens und Präferenzen, was letztendlich zur Wertschöpfung führt. Dies beinhalten die Nutzung der Digitalisierung zur Schaffung bedeutungsvoller Erlebnisse, die das Wohlbefinden von Menschen - ob Kunden, Mitarbeiter oder Interessengruppen - verstehen und priorisieren. Das Übersehen dieses zentralen Aspekts der menschlich-digitalen Schnittstelle führt zu zahlreichen verpassten Chancen mit weitreichenden Folgen:
- Verbesserung der Kundenerfahrung: Durch das Verständnis menschlichen Verhaltens, Präferenzen und Grenzen können Schnittstellen geschaffen werden, die intuitiv, benutzerfreundlich und unterhaltsam sind.
- Natürlichere Integration: Technologien, die sich an menschlichen kognitiven Prozessen orientieren, verringern die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Frustrationen.
- Umfassende Kundenzugänglichkeit: Das Verständnis der Vielfalt menschlicher Fähigkeiten und Grenzen ermöglicht die Entwicklung, die für alle zugänglich sind und die Inklusivität sicherstellt.
- Vertrauensaufbau: Wenn Techologien die Bedürfnisse des Menschen antizipieren und erfüllen, fühlen sich Benutzer wohler und selbstbewusster bei der Nutzung.
Letztendlich stellt die zentrale Integration von Menschlichkeit in neuen Geschäftsmodellen einen Paradigmenwechsel dar. Durch diese Priorisierung können Unternehmen stärkere Beziehungen aufbauen, Innovationen fördern und langfristigen Erfolg in einer zunehmend komplexen und vernetzten Welt erreichen.
