Soft Skills sind eines der wichtigsten Kriterien, nach denen Arbeitgeber bei der Einstellung suchen, aber diese Kompetenzen und Fähigkeiten sind nicht Bestandteil vieler Ausbildungsprogramme.
Soft Skills werden manchmal als People Skills bezeichnet, doch dies vereinfacht die Dinge. In der Hospitality-Branche sprechen wir bei diesen zentralen emotionalen Kompetenzen auch von Hospitality-Skils.
Erfahren Sie, was Arbeitgeber wirklich meinen, wenn sie Soft Skills sagen, wie Soft Skills vermittelt werden können und welche Vorteile das Erlernen hat, bevor Sie auf den Arbeitsmarkt gehen.
Soft Skills beziehen sich auf alles, was keine Hard Skills sind: eine Fähigkeit, die benötigt wird, um in der jeweiligen Position erfolgreich zu sein (z.B. kulinarisches Know-how für einen Koch). Während die klassischen Hard Skills in der Regel dazu führen, dass Sie für eine Stelle eingestellt werden, sind es die Soft Skills, die Ihren Karriereweg bestimmen. Zu den Soft Skills gehören zwischenmenschliche Fähigkeiten, Verhaltensweisen und Einstellungen sowie soziale Fähigkeiten.
Soft Skills werden besonders geschätzt, weil jeder Hard Skills lernen kann.
Denken Sie ans Kochen: Kulinarische Techniken können unterrichtet werden, auch für Anfänger. Während zwischenmenschliche Fähigkeiten vermittelt werden können und oft den Eltern in der Kindererziehung überlassen werden. Bis zum Berufseinstieg haben die meisten Menschen relativ gefestigte zwischenmenschliche Fähigkeiten. Kommunikationsfähigkeiten von Personen zu verbessern, damit sie in einem Team arbeiten können, ist viel schwieriger, als dem neuen Koch beizubringen, wie man zum Beispiel Salatdressing herstellt.
Was sind also Soft Skills? Die meisten Arbeitgeber sind sich einig, dass sie aus folgenden Komponenten bestehen:
Zu den Führungsqualitäten gehören Delegation, Management und Motivation. Von allen Soft Skills ist dies dasjenige, das die Arbeitgeber am ehesten bei Einstellungen fördern.
Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, im gegenwärtigen Moment richtige Entscheidungen zu treffen, ohne alles durch den Manager regeln zu lassen.
Kommunikation ist eines der wichtigsten Soft Skills. Gute Kommunikatoren können gut zuhören, angemessen kommunizieren und Beziehungen aufbauen.
Teamarbeit oder Kooperationsfähigkeiten helfen den Mitarbeitern, sich mit den Kollegen zu verstehen und gemeinsam an einem bestimmten Ziel zu arbeiten.
Die Mitarbeiter sollten in der Lage sein, die Kultur am Arbeitsplatz zu erkennen, angemessene Verhaltensweisen zu zeigen und kulturell sensibel und angemessen am Arbeitsplatz zu agieren. Das ist etwas, das schwer zu lehren ist.
Zeitmanagementkompetenzen helfen den Mitarbeitern, ihre täglichen Aufgaben innerhalb einer angemessenen Zeitspanne zu erledigen. Mitarbeiter, die leicht abgelenkt werden oder nicht in der Lage sind, fristgerecht zu arbeiten, blockieren die Produktivität am Arbeitsplatz und beeinflussen die Moral.
Eine positive Einstellung ist eines der wünschenswertesten Soft Skills für den Arbeitsplatz und legt nahe, dass der Einzelne belastbar, kreativ und anpassungsfähig ist. Mitarbeiter, die eine positive Einstellung haben, stärken die Menschen um sie herum, tragen ihren Teil zum Erfolg am Arbeitsplatz bei und lassen andere nicht allein.
Arbeitsplätze sind in der Regel hierarchische Organisationen, so dass es nicht verwunderlich ist, dass Mitarbeiter nach Personen suchen, die respektvoll sind.
Vor allem im Gastgewerbe suchen Arbeitgeber nach Personen, die zuverlässig und verlässlich sind. Sie brauchen Leute, die zu den geplanten Schichten kommen, anstatt diese zu versäumen oder zu spät zu kommen.
Während die meisten Menschen ziemlich festgelegte Soft Skills haben, können Verhaltensweisen doch gelehrt werden. Wenn Sie wissen, dass Sie in einem oder mehreren Bereichen der zwischenmenschlichen Fähigkeiten schwach sind, kann die Arbeit an sich selbst, bevor Sie eine neue Stelle suchen, Ihnen helfen, sich aus dem Kreis der Kandidaten hervorzuheben. Die Frage ist dann, wie man sich Soft Skills beibringt?
Für Einzelpersonen, die bereits am Arbeitsplatz tätig sind, ist Coaching die am häufigsten verwendete Methode zum Aufbau von Soft Skills. Coaches können Feedback geben, Einzelpersonen zu Strategien zum Aufbau von Soft Skills anleiten, Mitarbeiter motivieren und unterstützen und ihnen Hilfestellungen geben. Chefs und Manager können auch helfen. Wenn Sie also das Glück haben, einen Manager zu haben, der Sie unterstützt, können Sie Ihre Soft Skills gemeinsam verbessern.
Hilfsmittel zur persönlichen Entwicklung, wie Bücher, Videos oder Podcasts, können Ihnen helfen, die Soft Skills zu verbessern, in denen Sie schwach sind. Online-Kurse sind eine weitere Möglichkeit, um mehr über Soft Skills zu erfahren, die für Sie nicht selbstverständlich sind. Wenn Sie wissen, dass Zeitmanagement eine Ihrer Schwächen ist, können Sie in Büchern und Videos mehr über bewährte Techniken wie die Pomodoro-Methode erfahren. Dann können Sie die Technik ausprobieren, ihre Wirksamkeit beurteilen und Ihre Leistung weiter optimieren. Wenn Sie die Verantwortung für Ihr eigenes Lernen übernehmen, sind Sorgfalt und Ehrlichkeit wichtig. All Ihre Bemühungen werden sich nicht auszahlen, wenn Sie nicht Engagement zeigen, Ihre Schwächen bewerten, Ihr Verhalten ändern und konsequent sind.
Während die Investition in Ihre Soft Skills nicht so einfach ist, wie technische Hard Skills zu lernen, bleibt Ihnen die Belohnungen ein Leben lang. Ein Job mag kommen und gehen, aber wenn Sie Führungsqualitäten, Kreativität oder gute Zeitmanagementfähigkeiten mitbringen, wissen Sie, dass Sie überall gut abschneiden werden, wo auch immer das Leben Sie hinführt.