Le monde change. Il changeait d’ailleurs déjà bien avant la survenue de la pandémie. Les technologies qui nous permettent de travailler efficacement depuis n'importe quel endroit, comme la visioconférence et les plateformes basées sur le cloud, existent depuis un certain temps, mais la plus forte accélération des changements engendrés par la pandémie concerne les comportements. Sous l’impulsion de ces nouvelles technologies, les compétences les plus demandées pour l'avenir évoluent rapidement. Pour ceux dont la carrière se déroule en entreprise, la pandémie a été une expérience gigantesque unique du travail à distance : peut-on croire que des employés pour travaillent de manière efficiente et efficace lorsqu'ils ne sont pas surveillés ? La réponse est un « oui » retentissant !
Le monde est pleine évolution. La pandémie nous a tous amenés à changer et nous sommes en train de créer un nouvel environnement de travail.-
Marc Benioff, PDG de Salesforce, lors d'un entretien avec Yahoo Finance.
Forbes a rapporté qu'une entreprise californienne avait enregistré une augmentation de 47 % de la productivité des travailleurs pendant la période de confinement de la pandémie de COVID-19. « L’hypothèse commune veut que les employés à distance soient moins productifs que ceux qui travaillent dans un bureau traditionnel. Mais notre capacité à saisir, intégrer et analyser les données sur le lieu de travail démontre le contraire », a déclaré Crisantos Hajibrahim, directeur des produits chez Prodoscore, la société qui a réalisé l'enquête.
Les vannes sont désormais ouvertes et il sera difficile de les refermer, même pour les patrons les plus traditionnels. Des géants tels que Google ont ouvert la voie à cette nouvelle approche «hybride». Compte tenu de leur succès relatif, il serait absurde de supprimer ces nouveaux avantages dont la main-d’œuvre a bénéficié en travaillant à domicile. Par conséquent, une nouvelle approche plus flexible du travail se fait jour, nécessitant toute une série de nouvelles compétences professionnelles. Le rapport sur l'avenir de l'emploi du Forum économique mondial a établi que 42 % des compétences de base requises pour la plupart des emplois allaient changer d'ici 2022.
Recruter les bons candidats devient de plus en plus difficile pour les entreprises. Les candidats doivent démontrer qu'ils possèdent non seulement les compétences techniques requises pour le poste, mais également une gamme de compétences générales qui leur permettent de se démarquer en tant que valeur ajoutée de l'équipe, quel que soit l'endroit.
Les opportunités de travailler de manière flexible et à distance sont de plus en plus courantes, voire attendues par certains. En conséquence, une révolution mondiale de la requalification est en cours. Poursuivez votre lecture pour vous assurer d'affiner vos compétences en matière d'employabilité et de pérenniser votre carrière.
Transmettre un certain charisme par vidéo n'est pas une mince affaire. Les retards gênants, l'apparition indésirable d'animaux domestiques ou d'enfants à l’écran et le redoutable scénario du « mode muet » sont autant de nouveaux défis actuels sur le lieu de travail. Apprendre des techniques permettant de mettre en valeur votre personnalité et votre énergie par liaison vidéo est une compétence de plus en plus appréciée.
Ces compétences peuvent se résumer par l'acronyme VUCA (Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous), en français « volatile, incertain, complexe et ambigu », terme fourre-tout utilisé pour désigner les défis d'un environnement commercial en évolution rapide.
Passez à un état d’esprit axé sur la croissance pour devenir un apprenant actif, cherchant constamment et intentionnellement à acquérir de nouvelles compétences. La perturbation numérique est là pour durer, mais la main-d'œuvre ne possède pas encore les compétences nécessaires pour en tirer le meilleur parti. Affiner vos compétences vous assurera une désirabilité continue sur le marché du travail.
Associer ses efforts et ses ressources à ceux des autres vers un objectif commun. Travailler efficacement et respectueusement auprès d’équipes diversifiées. Les candidats à des postes à distance dans le domaine de la gestion de projet voudront mettre l'accent sur cette compétence.
La capacité à négocier et à résoudre efficacement les désaccords est la clé d'un lieu de travail fonctionnel et prospère, puisqu'un rapport publié par CPP global a révélé que les travailleurs consacraient près de 3 heures par semaine à gérer des conflits. Posséder l'intelligence émotionnelle et le tact nécessaires pour résoudre efficacement les désaccords est important dans tous les domaines, mais particulièrement dans ceux des ventes, de la comptabilité et des finances et du service à la clientèle.
Le désir de penser, d'agir et de s’exprimer d’une manière différente de la norme ne se limite pas aux rôles axés sur l’art et le design. Les professionnels des domaines de l'informatique et de l'éducation et de la formation devraient chercher à développer leurs compétences créatives. C'est le cas, notamment, en ayant recours à des techniques existantes et en y apportant une touche unique.
Recueillir et évaluer objectivement les informations clés afin d'éclairer le consensus ou la prise de décision. Un processus intellectuel qui utilise l'analyse, la conceptualisation, la synthèse et l'évaluation. L'informatique, la comptabilité et la finance et le développement commercial sont autant de domaines de travail à distance dans lesquels cette compétence est particulièrement importante.
La maîtrise des compétences analytiques est de plus en plus demandée pour le futur marché du travail, car le monde numérique recueille toujours plus de données à chaque point de contact, qui peuvent être utilisées pour éclairer les décisions et innover.
L'inventeur de la théorie de la flexibilité cognitive, le professeur Rand Spiro, la décrit comme « la capacité de restructurer spontanément ses connaissances, de plusieurs manières, en réponse adaptative à des exigences situationnelles radicalement changeantes ». Autrement dit, elle produit la polyvalence nécessaire pour aborder efficacement la nouveauté.
L'adaptabilité concerne la puissante différence entre s'adapter pour faire face et s'adapter pour gagner. -
Max McKeown
Être capable de résoudre des problèmes complexes à distance est un facteur clé du succès lorsqu'il s'agit de pouvoir travailler efficacement à distance. Il y aura toujours des obstacles, il est donc important de démontrer votre capacité à les surmonter de manière indépendante.
Les compétences interpersonnelles doivent être au centre de nos activités alors que nous poursuivons notre transition vers l'ère numérique, que ce soit auprès des clients ou des coéquipiers. La capacité à diriger efficacement une équipe, qui peut être partiellement ou totalement distante, est une compétence de base à développer. Constituer une équipe soudée aux objectifs communs grâce à des interactions en ligne et hors ligne.
Avoir recours assez souvent à l’utilisation de faits et de données pour étayer le raisonnement et élaborer des solutions aux problèmes doit devenir une seconde nature. Cela permet en retour de développer une approche méthodique de la résolution de problèmes qui peut contribuer à mettre de l'ordre dans des environnements de travail chaotiques.
Dans la nouvelle ère numérique centrée sur le client, il est important de bien comprendre l’expérience utilisateur. Critiquer chaque point de contact numérique et se mettre à la place du client : une compétence de base pour les professionnels du marketing et des ventes.
Les employeurs se tournent de plus en plus vers le QE (quotient émotionnel) pour embaucher de nouveaux talents, en particulier dans le service à la clientèle et lesrôles de leadership. La capacité des dirigeants et des membres d'une équipe à comprendre et exploiter leurs propres émotions ainsi que celles de leur entourage proche est une compétence largement acceptée qui se traduit par une amélioration des performances et du moral de l’équipe ainsi que par une satisfaction accrue des clients.
La culture du service est une compétence de plus en plus importante à affiner dans le nouveau monde numérique. Déterminer la meilleure façon de communiquer à distance avec les clients et d’assurer le même niveau de service que lors d'une interaction en face à face est une compétence essentielle à acquérir.
Influer positivement sur les choix des autres en se concentrant sur ce qui est important pour eux et en parvenant à un consensus. Les professionnels de la vente maîtrisent probablement déjà cette compétence, mais il est important que tous les domaines d'activité et professionnels de la relation client apprennent l'art de la persuasion pour maximiser la rentabilité dans un monde de plus en plus concurrentiel.
Les compétences générales sont les plus faciles à acquérir et, pour la plupart, s'intègrent plutôt aisément dans nos habitudes comportementales. Affiner ses compétences techniques requiert plus de temps. C'est un fait communément admis qu'environ 10 000 heures sont nécessaires pour maîtriser une compétence.
Le diagramme ci-dessous indique que les compétences générales pourraient être acquises en quelques semaines. Donc, comment développer des compétences générales et pérenniser votre carrière ?
Source de l'illustration : Les données Coursera produites pour le Rapport sur l'avenir de l'emploi du Forum économique mondial présentent les jours d'apprentissage nécessaires pour permettre au travailleur moyen d’atteindre le niveau de maîtrise grâce à l'apprentissage Coursera
Nous vivons dans un monde plus concurrentiel. Vous n'êtes plus simplement en compétition pour un poste avec des collègues établis dans un périmètre raisonnable, mais plutôt avec un vivier international de talents aux horizons variés.
Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous veniez tout juste de commencer vos études, utilisez cette liste des compétences les plus demandées comme ressource pour pérenniser votre carrière. Ce n’est pas le moment de vous reposer sur vos lauriers ou de vous sentir vaincu par l’état actuel du monde, après tout « de l’adversité naissent les opportunités » – Benjamin Franklin. La crise sanitaire mondiale et les problèmes financiers et logistiques qui en découlent constituent une opportunité pour innover et renverser le statu quo !