Trotz des ganzen Geredes darüber, dass die Technologie uns irgendwann die Arbeitsplätze wegnehmen wird, ist die Zukunft der Arbeit, zumindest im Moment, vom Menschen abhängig. Und die Menschen bleiben das größte Kapital eines Unternehmens. Damit die Mitarbeiter so glücklich und produktiv wie möglich sind, müssen die Führungskräfte sie mit Mitgefühl, Freundlichkeit und Menschlichkeit behandeln. Wenn Sie eine Kultur schaffen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die Bedürfnisse der Menschen an erster Stelle stehen, werden Sie die Vorteile für Ihr Unternehmen erkennen.
In diesem Artikel definieren wir den Begriff "Human Centric Leadership" (menschenzentrierte Führung), erforschen die wichtigsten Grundsätze, die ihr zugrunde liegen, stellen Strategien für ihre Anwendung vor und erörtern die Vorteile, die sie so leistungsstark machen.
Den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, ist das Herzstück der menschenzentrierten Führung. Es geht darum, die individuellen Qualitäten zu schätzen, die Lebensumstände der Mitarbeiter zu verstehen und sie als Menschen und nicht als Jobtitel zu sehen.
Traditionell hat sich eine gute Führungskraft Respekt verschafft, wichtige Entscheidungen getroffen und das Team inspiriert, aber heute ist es wichtiger denn je, eine menschliche Verbindung herzustellen. Laut einer aktuellen Gallup-Umfrage brauchen Menschen Vertrauen, Stabilität, Hoffnung und Verständnis, um erfolgreich arbeiten zu können.
Schon vor der Pandemie gab es eine Entwicklung hin zu einem menschlicheren Führungsstil. Die COVID-19-Krise löste dann eine kollektive Neubewertung der Arbeitswelt aus, die diesen Wandel verdeutlichte. Die einst als wichtig erachteten Hard Skills (die auf technischen und beruflichen Kompetenzen beruhen) verloren an Bedeutung, und die Grenzen zwischen unserem Arbeits- und Privatleben verwischten durch Hybrid- und Fernarbeit. Diese Veränderungen machten es für Manager und Führungskräfte wichtiger denn je, den Menschen in den Vordergrund zu stellen.
Eine Studie von Gartner hat drei Qualitäten einer menschenzentrierten Führungskraft ermittelt:
Die Teilnehmer einer kürzlich von der Boston Consulting Group durchgeführten Umfrage haben weitere Merkmale von menschenzentrierten Führungskräften ermittelt. Neben Einfühlungsvermögen waren die 4.000 Teilnehmer der Meinung, dass Führungskräfte Folgendes aufweisen sollten:
Der Kern dieses Führungsstils besteht darin, den Menschen in den Mittelpunkt der Bemühungen des Unternehmens zu stellen. Führungskräfte, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, erkennen an, dass Menschen nicht nur ein weiterer Vermögenswert sind, wie Materialien oder ein Gebäude, sondern dass sie einen wichtigen Beitrag leisten und die Grundlage des Unternehmens bilden.
Diese Vision unterscheidet sich von der traditionellen aufgabenorientierten Führung, die sich auf Fristen, Ergebnisse, Rentabilität und Leistung konzentriert. Dieser geschäftsorientierte Ansatz kann effektiv sein, vor allem wenn es darum geht, die Aktionäre zufrieden zu stellen, aber ein profitables Unternehmen mit einer erfolgreichen Belegschaft zu haben und nicht auf Kosten der Belegschaft, muss der bessere Weg sein.
Jedes Unternehmen ist auf den Menschen ausgerichtet. Selbst Unternehmen, deren Wert auf Technologie oder anderen intellektuellen Werten beruht, sind immer noch auf Menschen angewiesen. Warum also klingt die Idee, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, so radikal und aufregend?
Die Realität ist, dass sich Führungskräfte oft so sehr auf die Kennzahlen konzentrieren, dass sie vergessen, dass sie es mit Menschen zu tun haben, die Sorgen, Schwächen, Stärken, Probleme und Verpflichtungen außerhalb der Arbeit haben. Wenn diese Menschen nicht in bestimmte Kategorien passen oder nicht mehr produktiv sind, denken sie nicht an die persönlichen oder arbeitsbezogenen Probleme, die dahinterstecken, sondern sehen sie als Teil des Problems.
Die Unternehmen haben erkannt, und die Pandemie hat dabei eine große Rolle gespielt, dass die Menschen nicht einfach nur " hinnehmen müssen". Im Leben der Menschen geht viel mehr vor sich als das, was an der Oberfläche sichtbar ist, und wenn man die Mitarbeiter als Individuen behandelt und sich die Zeit nimmt, ihre Probleme und ihren Beitrag anzuerkennen, kann man sehr gute Ergebnisse erzielen.
Das Hotel- und Gaststättengewerbe ist in besonderem Maße von seinen Mitarbeitern abhängig, da das Wohlbefinden der Mitarbeiter eng mit der Qualität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen für die Kunden verbunden ist.
Die Prioritäten der Arbeitnehmer haben sich in den letzten Jahren dramatisch verschoben, sowohl als Reaktion auf die Pandemie als auch als Folge der veränderten Einstellungen der jüngeren Generationen. Jüngere Arbeitnehmer sind nicht wie ihre Eltern und Großeltern durch Stabilität und Existenzsicherung motiviert. Sie wollen für Unternehmen arbeiten, die Ethik und ihr Wohlbefinden in den Vordergrund stellen, und suchen proaktiv nach Arbeitsplätzen, die dies unterstützen können.
Hier sind einige der Vorteile, die eine auf den Menschen ausgerichtete Führung mit sich bringen kann:
Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt fühlen und denen zugehört wird, sind bei der Arbeit engagierter. Nach Angaben von Gartner geben 37 % mehr Mitarbeiter an, dass sie sich engagieren, wenn sie eine menschenzentrierte Führungskraft haben. Dies ist besonders wichtig, da hoch engagierte Mitarbeiter die Teamleistung um 27 % steigern.
Mitarbeiter, die unter einer aufmerksamen Führung stehen und über mehr Flexibilität verfügen, fühlen sich am Arbeitsplatz wahrscheinlich wohler. Das wirkt sich positiv auf die Produktivität aus. Untersuchungen der Universität Warwick haben ergeben, dass glückliche Mitarbeiter 12 % produktiver sind.
83 % der Arbeitnehmer sind der Meinung, dass ihr Wohlbefinden genauso wichtig ist wie ihr Gehalt, während 77 % ein Unternehmen verlassen würden, in dem ihr Wohlbefinden nicht priorisiert wird. Dieselbe Studie ergab, dass Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz für ein Unternehmen verlassen würden, das ihnen mehr Kontrolle über ihre Arbeitszeiten gibt (72 %), ihre Entwicklung besser unterstützt (72 %) oder ihnen mehr Kontrolle über ihren Arbeitsort lässt (66 %).
Auf den Menschen ausgerichtete Führungskräfte geben ihren Teams ein Gefühl der psychologischen Sicherheit und ermöglichen es ihnen, ihre Meinung zu äußern, moderate Risiken einzugehen und kreativ zu sein, ohne Angst vor Verurteilungen, Schuldzuweisungen oder negativen Konsequenzen zu haben. Das steigert die Kreativität und Innovation am Arbeitsplatz und trägt dazu bei, dass Unternehmen immer einen Schritt voraus sind.
Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Empathie und offener Kommunikation basiert, fördert die Authentizität am Arbeitsplatz und erlaubt es den Mitarbeitern, offen über ihre Motivationen und persönlichen Ziele zu sprechen.
Während wir die Vorteile einer auf den Menschen ausgerichteten Führung erkennen können, müssen wir auch auf die Folgen traditioneller Führungsstile hinweisen, die die Rentabilität über die menschlichen Bedürfnisse stellen.
Eine menschenorientierte Unternehmensführung ist für Organisationen, die ihr Ansehen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung, da diese Aspekte in den Entscheidungsprozessen von Investoren, Verbrauchern und Mitarbeitern immer wichtiger werden.
Das Ignorieren dieses Trends kann katastrophale Folgen für den Ruf eines Unternehmens und seine Mitarbeiter haben. Denken Sie an diese Anekdote zu ESG-Themen aus einem kürzlich erschienenen Artikel:
Stefan Güldenberg, Lehrstuhlinhaber und Wissenschaftlicher Direktor EHL Graduate School für das Hotelfach“Letztes Jahr gab es eine Gegenreaktion gegen ESG, als Tesla aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Mitarbeiter und der Arbeitsbedingungen aus dem S&P 500 ESG Index entfernt wurde. Elon Musk, der CEO von Tesla, bezeichnete daraufhin ESG als "Betrug" und "Teil einer linksgerichteten Agenda". Darüber hinaus haben die Aufsichtsbehörden Goldman Sachs, die Deutsche Bank und BNY Mellon beschuldigt, irreführende Behauptungen über das Vorhandensein von ESG-Faktoren in ihren Anlageprozessen aufgestellt zu haben. Obwohl einige der weltweit größten Organisationen ESG kritisieren, wird dies im Allgemeinen als ein einfacher Fall von Wachstumsschmerzen angesehen. Die Realität ist, dass ESG von den Marktmechanismen vorangetrieben wird und sich daher durchsetzen wird, unabhängig davon, ob es einigen der größten Unternehmen der Welt gefällt oder nicht.“ |
Um eine menschenzentrierte Führungspersönlichkeit zu werden, müssen Sie den Menschen und dem Zweck Vorrang vor dem Gewinn einräumen. Das soll nicht heißen, dass Geld nicht wichtig ist. Es geht darum, zu erkennen, dass nachhaltige Rentabilität von glücklichen, gesunden und engagierten Mitarbeitern kommt und nicht von solchen, die ausgebrannt, gestresst und von Unsicherheit und Angst getrieben sind.
Die Entwicklung von Führungskräften, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, geschieht nicht über Nacht. Es ist ein Prozess, der Engagement, Umlernen und neue Tools erfordert. Die EHL Graduate School hat vor kurzem die Lehrpläne ihrer Masterstudiengänge, MBAs und Executive Education aktualisiert, um eine menschenzentrierte Führung zu ermöglichen. Die Programme bereiten Führungskräfte darauf vor, eine auf den Menschen ausgerichtete Denkweise anzunehmen und Praktiken umzusetzen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter und eine gesunde Unternehmenskultur fördern.
Im Grunde erfordert die Menschenzentrierung einen ganzheitlichen Ansatz, der bei den Führungskräften selbst beginnt. Wenn sie ihre Herangehensweise ändern, wirkt sich dies auf alle Teile des Unternehmens aus und hat positive Auswirkungen auf die Kultur. Durch einen auf den Menschen ausgerichteten Führungsstil können Sie eine loyale und engagierte Belegschaft aufbauen, die mit Ihnen wächst und langfristig bleibt.
Weitere Erkenntnisse zu diesem Thema finden Sie in unseren Artikeln über die Verbesserung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz